［摘要］随着信息技术和网络通讯的发展，商务电子邮件(business e-mail)在经贸、商务交往中的影响已被人们认识。本文研讨并略论了商务电子邮件在商务英语教学中的重要性与特点，提出商务电子邮件应成为高校商务英语的教学内容。本文提出了专业英语教学中商务电子邮件的教学策略，旨在对商务英语e-mail教学进行探究。 一、商务电子邮件(business e-mail)在商务英语教学中 的意义 随着外经贸快速发展，对外经贸、商务交流日益频 繁，专业英语教师对e-mail在商务活动中的重要性的认识 日益增强，对这一新的教学内容的现实意义和特点形成了 共识。 (一)商务电子邮件在现代商务交流中的重要性已经体 现 随着国际间商务合作日益加强，对外贸易的各个环节 从建立业务联系到达成交易，执行合同，以及执行合同过程 中的纠纷等，大都需通过函电解决。随着信息技术、多媒体 技术和网络技术的发展，传统信函在业务交流中不再占主 导地位，而是很大程度上代之以传真、互联网、电子邮件等 更为迅速、方便、经济的通讯手段。电脑为中介的交流(CMC) 或e-mail已经成为商务交流的主要方式。某商务咨询人员 指出当今15%的美国人在应用e-mail，在五年内将有50% 的美国人会用e-mail进行交流(Fleundy,1997)。电子商务要 求进出口商网上发广告、报价格、下定单、签合同、结货款 等。电子化、网络化国际贸易是国际贸易的发展方向。据在 外贸行业工作的人员介绍，当前的商务交流98%使用的是 e-mail。因此，外贸业务人员必须熟悉应用商务电子邮件，从 而有效地进行商务活动。 (二)商务电子邮件(business e-mail)教学的现实意义 商务电子邮件教学有利于培养学生外语运用能力。为 适应现代电子商务发展和利用计算机网络交流的需要，符 合以就业为导向的能力培养的教学目标，现代商务英语教 学要培养学生较强的商务英语交际能力。现代外经贸专业 大学生不仅需要有很好的听说读写外语的能力，更应熟悉 现代信息、网络技术的运用。商务电子邮件是一种有效并被 广泛使用的CMC交流方式，现代外经贸、商务人员必须掌 握如何用外语进行e-mail交流。 二、商务电子邮件(business e-mail)文体的特点 关于CMC和e-mail的文体特点许多学者多有探讨。为 了在商务英语的教学中有效地进行商务电子邮件的教学， 教师和学生要了解商务电子邮件文体的主要特点。 (一)书写格式自由化，突出主题 传统的商务函电的写作格式有多种风格，有专业式、简 洁式和庄重式。虽然e-mail具有结构格式化的特点，包括发 件人邮件地址、收/发时间、主题、称呼、正文、结束语及署名 七个部分，但随着贸易双方业务关系的增多与贸易联系的 加强，彼此间的了解与沟通日益深入，为了省时和提高效 率，有个人内容渗入公函的趋势，这也助长了其格式的自由 化。有时发件者并不写全所有部分，但多数人会注意写主 题。据曾立(2017)统计，填写主题的信件多达80%。 (二)简化的语言 许多学者达成了一致的共识，认为CMC使用了一种由 口语和书面语特殊组合而成的语体(Murray 1988)。Murray称 CMC为一种“被简化的语体”，并把它与其他的语体进行了 比较，其中一条就是语体简化，如同对象是一般像儿童或外 国人这类语言能力比较薄弱的人。另外一个的特点，由于时 空的限制，简化的文体又如同报纸的标题和便条写作那样 简略。Murray总结说CMC这种语体借鉴了其他语体中简略 的特点，并且把这些特点独特地应用到CMC自己的方式 上。 Murray把CMC定义为有5大典型特征：缩略性，象征 性，英语毕业论文，词汇简单化，句法简单化，表面错误忽视化。缩略语如 IMO：以我之见，它是In my opinion的缩写形式；BTW：顺便， 它是By the way的缩写形式，等等。e-mail语句简略常用省 略句与松散短句。省略句法的频繁使用，是英语随便体(ca- sual style)的语言特征之一(候维瑞1988：63)。笔者认为了解 CMC形式之一的e-mail文体的特点对学习商务电子邮件的 写作十分重要。 三、商务电子邮件(business e-mail)教学策略 (一)熟悉商务交际中e-mail使用的规范 基于上述商务电子邮件的一些特点，商务英语教师要 探讨商务电子邮件的运用，尤其是在教学中要让学生熟悉 这些商务规范。 1.商务电子邮件必须简洁、达意 商务电子邮件是商务人士每天取得信息的重要途径之 一。教学中必须强调要求商务邮件简短，减少不必要的信 息。Edward(1993)指责了过度运用电子邮件进行随便书写和 发送的现象。Edward建议一个屏幕界面即写一条信息的原 则。Rothschild(1994)举了个例子，一位执行官每天12个的工 作量中有3个小时要用来处理大约150封电子邮件。这位 执行官称80%的电子邮件都是在浪费时间。商务电子邮件 信息及文体必须讲求高效、简洁，这样可以起到节省时间， 减少键盘的使用率。不要拘泥于正式文体。鉴于目标是使交 流顺畅，所以除非产生会引发误解的错误，其他的错误都不 必去纠正。 2.商务电子邮件使用须谨慎 教学中教师应该提醒学生电子邮件可能带来的危害， 如可能泄露商务机密等。电子邮件由于易于保存，很容易复 制和散布。在美国，雇员在企业的电子邮件系统中是没有隐 私的。美国法院规定企业要对员工在企业电脑上书写的电 子邮件信息负责，使用者在书写电子邮件的时候要像在纸 上书写的时候一样加倍小心。 3.使用商务电子邮件须注意的几个问题 Seglin(1996)列出了电子邮件的6大问题，其中几个问题 是和邮件信息的内容有关。Seglin指出“人们对多个问题只 提供一个字的回答”。这一点是会作用商务交流的。因此，教 师应告诉学生回复必须是答有所问。由于电子邮件快速地 发送容易造成写得快、发得快、忘得也快的情况，多花几分 钟的时间去重新阅读信息是非常必要的。Seglin又指出“回 复电子邮件的时候可以重复地引用原邮件的内容”。因此教 师要让学生知道引用原邮件内容的能力是非常重要的，但 不要不假思索就引用。 (二)编写学习材料和讲义 当前还没有现成的教材和标准可以进行商务电子邮件 教学。但是，教师可以去找一些可供选择的探讨商务交流的 规范的资源，如出版的商务杂志和书籍。像《福布斯》和《商 业周刊》这类杂志上的文章可以用来使人们了解商务人士 是怎样通过电子邮件进行交流的内容。因为这类文章的读 者群为普通的商务人士，它们可以用来在课堂上进行讲解。 另外，可以收集商务电子邮件(business e-mail)的范例作为讲 解的材料。 (三)教授商务电子邮件的写作 教师本身也应该是个电子邮件的学习者和使用者。 CMC的语言学特征来自于电子交流的固有的特性。一个有 效的措施是可以进行模仿写作。模拟商务贸易过程的商务 电子邮件进行写作是非常有效的。Murray(1988)发现学习者 更容易从文本模版中获得写作规范。Murray建议教授学习 技巧更重要，比如引导学生多留意不同的文体及其语言多 样性。Byrd(1997)，在一次对于语法教学的论述中，提出语言 必须在真实的语境中，使用可信的材料进行学习。通过与以 电子邮件作为工作方式的已毕业学生互通邮件，英语论文题目，学生很有 可能在练习过程中自然而然地形成恰当的语法和用词规 范。教师可以根据学生的真实水平去设计相应的交流话题 和内容并进一步提高学习效率。只有当教师与学生经常进 行商务电子邮件交流的时候有些问题才会浮出水面，如会 发现有可能写个性签名里出现拼写错误，有的学生可能习 惯在开头写主题的时候全部使用大写，等等。虽然这些问题 都不作用交流，但会给邮件接收者留下不好的印象，而且是 一个商务职员不应该犯的错误。因此，商务英语教师应该帮 助学生纠正这些错误。 参考文献： ［1］刘绍忠等.礼貌准则与电子邮件写作［J］.外语电化教学, 2017,(83). ［2］曾立.英文电子书信体：文体特征与语境［J］.外语电化教学， 2017,(90). |
