본 연구는 미용종사자의 건강한 삶을 위해 스트레스를 감소시키고 스트레스 상황에서 분노를 이성적으로 표현하여 미용사업장에서는 내부마케팅의 효율성을 높이고 미용종사자에게는 정... 본 연구는 미용종사자의 건강한 삶을 위해 스트레스를 감소시키고 스트레스 상황에서 분노를 이성적으로 표현하여 미용사업장에서는 내부마케팅의 효율성을 높이고 미용종사자에게는 정신건강에 도움을 주고자하며, 미용종사자의 개인적인 특성인 회복탄력성을 파악하여, 스트레스와 분노표현, 정신건강의 관계에서 회복탄력성의 매개 효과를 검증하기 위하여 시도되었다. 다른 분야에서는 지속적으로 스트레스와 분노표현과 관련한 연구가 진행되고 있음에도 불구하고, 미용분야에서는 아직까지 스트레스, 분노표현, 정신건강의 연구와 회복탄력성의 매개효과를 검증하는 연구가 미비한 실정이다. 미용종사자에게 일어나는 과도한 스트레스는 당사자를 정신적, 신체적으로 힘들게 하므로 스트레스, 분노표현, 정신건강의 관계에서 회복탄력성의 매개효과를 검증하여 이를 사전에 예방하여 정신건강을 회복하는 일은 매우 중요하다. 미용현장에서 고객의 욕구가 다양해진 만큼 서비스과정에 수반되는 스트레스 또한 높아지고 있으나, 미용종사자는 화가 나거나 분노를 느끼더라도 표현하기보다는 참고 억누르도록 교육받고 있다. 이러한 이유로 건강한 분노표현의 방법에 대한 연구가 필요한 시점이다. 본 연구는 미용종사자의 스트레스가 분노표현, 정신건강에 미치는 영향을 분석하고자하며, 이를 위한 매개변수로 회복탄력성을 선정하였다. 회복탄력성의 매개효과를 실증적으로 검증한 후, 그 결과를 토대로 미용종사자 개인에게는 건강한 삶을 위한 지침자료를 제시하고, 미용서비스 기업측면에서는 종사자가 진심으로 서비스에 전념할 수 있는 환경을 조성하여 효과적인 내부마케팅 전략을 수립하는데 기초자료를 제공하는데 목적이 있다. 본 연구의 목적을 달성하기 위해 기존 선행연구들을 참고하여 이론체계를 정리하고 연구가설을 설정하였다. 연구의 표본은 서울, 경기를 중심으로 총 530부의 설문지를 배포하여 유효한 설문지 510부를 최종 분석자료로 사용하였다. 빈도분석, 요인분석, 신뢰도분석, 일원변량분석, 상관관계분석, 선형회귀분석, 3단계 매개회귀분석을 실시하여 결과를 도출하였으며 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 미용종사자의 스트레스가 분노표현의 3개의 하위요인인 분노억제, 분노표출, 분노조절에 미치는 영향의 분석에 대한결과, 스트레스가 높아지면 분노억제, 분노표출이 높아지는 것으로 나타났다. 스트레스가 낮아지면 분노조절이 높아지는 것으로 나타났다. 둘째, 미용종사자의 스트레스가 정신건강의 4개의 하위요인인 신체적 증상, 우울, 불안, 강박에 미치는 영향의 분석에 대한 결과, 스트레스가 높아지면 신체적 증상, 우울, 불안, 강박이 높아지는 것으로 나타났다. 셋째, 미용종사자의 회복탄력성의 3개의 하위요인인 자기조절능력, 대인관계능력, 긍정성은 스트레스가 분노표현에 미치는 영향의 매개효과를 분석한 결과 독립변수인 스트레스가 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났고, 매개변수인 자기조절능력, 대인관계능력, 긍정성도 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타나 회복탄력성은 스트레스와 분노표현간의 관계에서 매개효과가 있음을 확인하였다. 넷째, 미용종사자의 회복탄력성은 스트레스가 정신건강의 4개의 하위요인인 신체적 증상, 우울, 분노, 강박에 미치는 영향의 매개효과를 분석한 결과 독립변수인 스트레스가 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났고, 종속변수인 신체적 증상, 우울, 분노, 강박에도 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타나 회복탄력성은 스트레스와 정신건강간의 관계에서 매개효과를 나타내는 것을 확인하였다. 이상의 결과를 통해 미용종사자의 스트레스가 분노표현, 정신건강에 영향을 미치는 요인임을 확인하였고, 또한 회복탄력성의 매개효과를 확인하였다. 미용종사자는 스트레스상황에서도 회복탄력성의 효과를 통해서 분노를 적절히 통제해 주는 역할을 한다는 것을 본 연구결과를 통해 알 수 있었기 때문에 회복탄력성의 중요성을 검증할 수 있었다. 이에 따라 미용종사자의 스트레스를 감소시키고 회복탄력성을 높여 정신건강에 도움이 되도록 실질적인 방안을 몇 가지 제시하고자 한다. 먼저 현실요법 집단상담 프로그램과, 마음 챙김 명상 프로그램의 적극적 활용을 통하여, 스트레스를 감소하고, 미용현장에서 일대일 상담이나 조언을 해주는 멘토링프로그램 활용을 제시한다. 또한 미용종사자 개인이 일상생활에서 실행 가능한 스트레스 감소나, 회복탄력성의 효과를 높이는 방법으로 가까운 공원을 산책하거나, 식물을 가꾸거나, 취미생활을 만들어서 친구와 함께하거나, 충분한 숙면을 취하거나, 음악, 공연 등 다양한 문화생활을 즐기거나, 주변사람들과 대화하기, 긍정적사고력 키우기, 일광욕하기 등은 정신적 건강에 도움을 받을 수 있는 것으로 사료된다. 이러한 구체적인 방법을 활용할 수 있도록 미용기업에서는 시간이나 비용제공의 기회를 마련해야 하며, 스트레스를 감소하고 회복탄력성을 높이기 위한 노력으로 종사자에게 도움이 되는 교육개발이나 프로그램 활용을 위한 미용기업의 지속적이고 체계적인 접근이 필요하다. 본 연구를 진행하면서 나타난 한계점과 후속연구를 위한 제언은 다음과 같다. 첫째, 본 연구는 자료의 수집과정에서 조사대상을 특정 소재 지역으로 하고, 20대의 헤어종사자의 비중이 높은 한계가 있어 추후 연구에서는 보다 다양한 지역의 미용전문종사자를 포함시켜 일반화를 도출해 낼 수 있는 연구가 이루어져야 할 것으로 사료된다. 둘째, 미용종사의 스트레스요인을 단일요인으로 연구되었는데, 그 외에도 다양하게 존재하는 스트레스 요인을 파악하여 독립변수와 종속변수의 다양화를 통해 심도 있는 연구가 필요할 것으로 생각 된다. 셋째, 본 연구에서는 미용실 종사자를 대상으로 성별, 연령대로 나누어 연구가 진행되었지만, 향후 연구에서는 스텝, 디자이너, 실장, 관리자 각각의 직급별로 나누어 보다 더 세부적으로 연구를 실시한다면 그 연구결과의 활용가치가 더욱 높아질 것으로 생각된다. 이에 본 연구를 통하여 다루지 못한 한계점을 더욱 발전시켜 보다 나은 연구가 진행되어 미용 산업이 한층 발전될 수 있기를 기대한다. ，韩语毕业论文，韩语论文题目 |
